Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad Penalty Shoot Out establece los principios y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales de los usuarios de nuestra plataforma de juegos en línea. Nos comprometemos a garantizar la máxima protección de su información personal de acuerdo con la legislación española vigente, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
1. Información General y Responsable del Tratamiento
Como operador de juegos en línea debidamente licenciado en España, actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que nos proporciona. Nuestra plataforma está comprometida con la transparencia y el cumplimiento de todas las normativas aplicables en materia de protección de datos y juego responsable.
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad y confidencialidad, garantizando que toda la información recopilada sea utilizada exclusivamente para los fines específicos detallados en esta política. Mantenemos registros detallados de todas las actividades de procesamiento de datos para asegurar el cumplimiento normativo.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización se indica como: Última actualización: 28 de enero de 2026.
2. Tipos de Datos Personales Recopilados
Para el funcionamiento seguro y legal de nuestros servicios de juego en línea, recopilamos diferentes categorías de información personal que nos permite verificar la identidad de los usuarios, cumplir con las obligaciones regulatorias y ofrecer una experiencia de juego personalizada y segura.
Los tipos de datos que procesamos incluyen:
- Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad o pasaporte
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal completa
- Datos financieros: información de métodos de pago, historial de transacciones, datos bancarios para verificación
- Información de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, fotografías para verificación biométrica
- Datos de actividad de juego: historial de apuestas, preferencias de juego, tiempo de sesión, patrones de comportamiento
- Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, datos de geolocalización
- Datos de comunicación: registros de conversaciones con atención al cliente, consultas realizadas
3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento
El procesamiento de sus datos personales se fundamenta en diferentes bases legales establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos, asegurando que cada tratamiento tenga una justificación legal sólida y proporcionada con los fines perseguidos.
Las principales finalidades del tratamiento incluyen:
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias impuestas por la Dirección General de Ordenación del Juego
- Verificación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores a los servicios de juego
- Procesamiento de transacciones financieras y gestión de pagos y retiros
- Prevención del fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas
- Implementación de medidas de juego responsable y autoexclusión
- Mejora de nuestros servicios mediante análisis de comportamiento y preferencias
- Comunicación de promociones y ofertas personalizadas con su consentimiento previo
- Resolución de disputas y atención al cliente
La base legal para estos tratamientos se apoya en el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de contratos, el interés legítimo de la empresa y, en casos específicos, el consentimiento explícito del usuario.
4. Métodos de Recopilación de Datos
La recopilación de información personal se realiza a través de múltiples canales y métodos, todos ellos transparentes y comunicados previamente al usuario. Implementamos sistemas automatizados y procesos manuales para garantizar la precisión y completitud de los datos obtenidos.
Los principales métodos de recopilación incluyen:
- Formularios de registro completados directamente por el usuario durante el proceso de alta
- Documentos de verificación subidos voluntariamente para completar el proceso KYC
- Información técnica recopilada automáticamente durante la navegación y uso de la plataforma
- Datos generados por la actividad de juego y transacciones financieras
- Comunicaciones directas con nuestro equipo de atención al cliente
- Información obtenida de fuentes públicas para verificación de identidad cuando sea legalmente permitido
Todos los datos son recopilados de manera proporcional y limitada a lo necesario para cumplir con los fines específicos informados, evitando la recolección excesiva de información no relacionada con nuestros servicios.
5. Compartición de Datos con Terceros
El intercambio de información personal con terceros se realiza únicamente cuando es estrictamente necesario para el funcionamiento de nuestros servicios o para cumplir con obligaciones legales. Mantenemos acuerdos contractuales rigurosos con todos nuestros socios para garantizar el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.
Las categorías de terceros con los que compartimos información incluyen:
- Proveedores de servicios de pago y procesadores financieros para gestionar transacciones
- Empresas de verificación de identidad y prevención de fraudes
- Autoridades regulatorias y organismos de control del juego cuando sea requerido por ley
- Proveedores de servicios técnicos para mantenimiento y soporte de la plataforma
- Empresas de análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario
- Servicios de atención al cliente y comunicación
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos sus datos personales con fines publicitarios a terceros sin su consentimiento explícito. Todas las transferencias de datos se realizan bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
6. Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad abarca desde la infraestructura tecnológica hasta los procedimientos operativos diarios.
Las principales medidas de seguridad incluyen:
- Cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones y almacenamiento de datos sensibles
- Sistemas de autenticación multifactor para acceso a cuentas de usuario y sistemas internos
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa y sistemas de detección de intrusos
- Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
- Formación continua del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas especializadas independientes
- Segregación de datos y acceso basado en roles para minimizar exposición innecesaria
Mantenemos certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente y cumplimos con los estándares más exigentes de la industria para garantizar la máxima protección de la información confiada a nosotros.
7. Derechos del Usuario y Procedimientos
Como usuario de nuestros servicios, usted dispone de un conjunto completo de derechos sobre sus datos personales, los cuales puede ejercer en cualquier momento mediante los procedimientos establecidos. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos.
Sus derechos incluyen:
- Derecho de acceso: obtener información sobre qué datos procesamos y cómo los utilizamos
- Derecho de rectificación: corregir información inexacta o incompleta en cualquier momento
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Derecho de limitación: restringir el procesamiento en circunstancias específicas
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Derecho de oposición: objetar ciertos tipos de procesamiento, especialmente para marketing
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se base en consentimiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales oficiales de atención al cliente. Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud para proteger la seguridad de sus datos.
8. Retención de Datos y Disposiciones Finales
Establecemos períodos específicos de retención para diferentes tipos de datos, basados en requisitos legales, necesidades operativas y mejores prácticas de la industria. Una vez transcurridos estos períodos, procedemos a la eliminación segura de la información de acuerdo con protocolos establecidos.
Los períodos de retención varían según el tipo de información:
- Datos de verificación de identidad: conservados durante cinco años después del cierre de cuenta
- Registros financieros y transaccionales: mantenidos por el período mínimo exigido por ley
- Información de actividad de juego: retenida según regulaciones de juego responsable
- Datos de comunicación: conservados por tres años para resolución de disputas
- Información técnica y de navegación: eliminada automáticamente tras períodos cortos
Esta política constituye un documento vivo que puede ser actualizado periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o marco regulatorio. Los usuarios serán notificados de cualquier modificación significativa con antelación suficiente.
Para consultas específicas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, nuestro equipo especializado en protección de datos está disponible para brindarle asistencia personalizada y resolver cualquier inquietud que pueda tener respecto al manejo de su información.